قوانین و شرایط ارائه سرویس

آخرین به روز رسانی: 1404/02/05 به وقت ایران

ماده ۱ ‌موضوع قرارداد

این قرارداد در رابطه با حفظ حریم شخصی، حفاظت از اطلاعاتی که به واسطه ارایه خدمات در دسترس طرف اول قرار گرفته است، مدیریت ریسک و تعیین حدود وظایف و حقوق طرفین نوشته و در انظار عموم قرار گرفته است.
با توجه به اصل ۱۰ قانونی مدنی مبتنی بر آزادی قرارداد ها با لحاظ سلامت کامل اراده و عقلانی، تمامی کاربران با ثبت نام و یا استفاده از هر یک از سرویس ها موظف به رعایت تمامی قوانین مندرج در این صفحه خواهند بود.

ماده ۲ ‌تعاریف

این توافق فی ما بین تیم باگ زون از یک سو به عنوان ارائه دهنده سرویس و از طرف دیگر شخص استفاده کننده از سرویس (سرویس گیرنده) انجام می پذیرد.
لیست تعاریف به شرح زیر است:

سرویس دهنده (طرف اول): به تیم و یا شخصی که در قبال ارائه خدمت نرم افزاری، فیزیکی یا انجام امور خدماتی و مشاوره ای در رابطه با حوزه تکنولوژی حق‌الزحمه یا حق اشتراک دریافت میکند گفته میشود. به طور اختصار تیم باگ زون سرویس دهنده خواهد بود.
سرویس گیرنده (طرف دوم): به شخص یا شرکتی که با کمک گیری از خدمات سرویس دهنده در قبال پرداخت وجه الاتزام یا مفاد توافق به مزایا سرویس دستیابی پیدا میکند گفته می شود، خواه شخصی حقیقی و یا حقوقی باشد.
سرویس: هر خدمتی که از سوی ارائه دهنده سرویس به سرویس گیرنده ارائه گردد سرویس نامیده میشود. سرویس میتواند نرم افزاری یا فیزیکی یا حتی انجام اموری خدماتی باشد.

ماده ۳ ‌تعهدات ارائه دهنده سرویس

سرویس دهنده موظف است تا از اطلاعاتی که بر روی سامانه های خود ذخیره میشوند پاسداری و نگهداری کند و امنیت اطلاعات را تا آنجا که ممکن است بر عهده گیرد.
سرویس دهنده بایستی تا مطابق نیاز سرویس گیرنده بهترین و مناسب ترین خدمات را پیشنهاد دهد و آینده توسعه پذیری سیستم را نیز در نظر گیرد.
سرویس دهنده موظف است تا همواره در جهت افزایش سرعت و کیفیت سرویس تلاش کند تا مشتریان خود را همواره راضی نگه دارد.
در صورتی که هزینه ای متوجه سرویس گیرنده است سرویس دهنده بایستی قبل از اجباری شدن آن هزینه برای سیستم مدیران سرویس گیرنده را مطلع و آگاه سازد تا از ایجاد هزینه های اضافی برای مشتریان خود جلوگیری کند.

ماده ۴ ‌تعهدات سرویس گیرنده

پرداخت و احتساب مالیات و کسورات قانونی بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود.
در صورت پرداخت نکردن حقوق و مزایا سرویس دهنده حساب کاربری و سرویس ها مسدود می شوند و سرویس گیرنده حق اعتراض در جهت از دست رفتن روز هایی که اعتبار سرویس باقی بوده و در حالت مسدودی از دست رفته است را حتی پس از پرداخت و رفع مسدودی نخواهد داشت. همچین سرویس دهنده حق پیگیری و انجام مطالبات قانونی در جهت دریافت حقوق و مزایا را خواهد داشت.
در شرایط خاص با نظر سرویس دهنده اعتبار حساب میتواند منفی شود. سرویس گیرنده موظف است در زمان مقرر حقوق سرویس دهنده را پرداخت کند.
حفاظت از آن بخش از اطلاعات که از سمت سرویس گیرنده است (مانند اطلاعات ورود به حساب کاربری، آگاهی از حملات فیشینگ، آن دسته از اطلاعاتی که بر روی زیر ساخت سرویس گیرنده قرار میگیرد و ادمین های سامانه به آن دسترسی دارند، نشت اطلاعات توسط کارمندان و …) بر عهده سرویس دهنده نخواهد بود.
سرویس گیرنده بر عدم قطعیت جلوگیری از حملات سایبری آگاهی کامل دارد و می پذیرد که سامانه های جلوگیری از حملات نقش مهمی در جلوگیری و تشخیص دارند اما ۱۰۰٪ قطعی نیستند. سرویس دهنده موظف است تمامی زمان، دانش و توانایی خود را در جهت بهبود امنیت زیر ساخت صرف نماید.

ماده ۵ ‌شرایط مسدودی حساب

در صورتی که کاربر هر یک از موارد ماده ۳ را رعایت نکند طرف اول میتواند بدون اطلاع قبلی حساب کاربری را طرف دوم را تا زمان رفع مشکل یا صلاح دید خود مسدود نگه دارد و از ارائه خدمات جلوگیری کند. همچنین اطلاعاتی که در این بازه از زمان تولید و یا ذخیره شده اند تا زمان مسدودی حساب کاربری، قابل دسترسی و یا انتقال نخواهند بود. طرف اول میتواند از ارائه خدمت و دسترسی به اطلاعات گذشته خود داری کند.

تبصره ۱:

در صورتی که مراجع قانونی درخواست رسمی مبنی بر دسترسی به اطلاعات را جهت بررسی موارد فنی و قانونی ارسال نمایند طرف اول میتواند موارد درخواستی را جهت بررسی فنی ارسال نماید. این مورد خاص نقض حریم شخصی و نقیض قرارداد NDA نخواهد بود.

ماده ۶ ‌شرایط فورس ماژور

‫در‬‫شرایط‬ ‫بحرانی‬ (مانند‬ ‫جنگ، سیل، زلزله ‫و‬ ‫‪(…‬‬ ‫اعتبار‬ ‫اين‬ ‫قرارداد‬ ‫به‬ ‫قوت‬ ‫خود‬ ‫باقی ‫است‬ ‫اما‬ ‫میتواند‬ با‬‫ توافق‬ ‫طرفین‬ ‫در‬ ‫زمان‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫يا‬ ‫زمان‬ ‫پرداخت‬ ‫تغييراتي‬ ‫ايجاد‬ ‫شود‬ ‫اما‬ ‫در‬ ‫صورت‬ ‫عدم‬ ‫وقوع‬ ‫شرايط‬ ‫فورس‬ ماژور ‬‫طرفين‬ ‫موظف‬ ‫به‬ ‫تحويل‬ ‫و‬ ‫پرداخت‬ ‫به‬ ‫موقع‬ ‫طبق‬ ‫برنامه‬ ‫ريزي‬ ‫هاي‬ ‫انجام‬ ‫شده‬ ‫خواهند‬ ‫بود‪.‬‬

ماده ۷ ‌پشتیبانی از سرویس

با توجه به اینکه پشتیبانی فنی از سرویس ها به دلیل پیچیده بودن زیر ساخت و اعمال هزینه های جانبی بر روی تیم فنی عملی بسیار سخت و طولانی است، از نظر قانونی از زمان ثبت درخواست پشتیبانی تا زمان رفع مشکل محدودیت زمانی در نظر گرفته نشده است. اما ارائه دهنده سرویس موظف است به جهت رفع مشکل و آرامش خاطر سرویس گیرنده حداکثر توان فنی خود را در جهت رفع مشکل به کار گیرد. از سوی دیگر سرویس گیرنده موظف است تا در صورت درخواست اطلاعات و جزئیات فنی از سوی سرویس دهنده، اطلاعات درخواستی را در اولین فرصت ممکن به پشتیبانی سرویس دهنده تحویل دهد.

در برخی شرایط و سرویس ها ممکن است در قبال ارائه خدمات پشتیبانی هزینه ای به صورت ماهیانه از سوی سرویس گیرنده به سرویس دهنده پرداخت گردد. در این شرایط در صورتی که سرویس گیرنده از پرداخت حق اشتراک خودداری کند سرویس دهنده میتواند مطابق ماده ۳، اقدام به قطع سرویس و مسدودی حساب کاربری تا زمان پرداخت و از سر گرفته شدن سرویس دهی کند. در این شرایط سرویس گیرنده حق هیچ گونه اعتراضی در قبال از دست رفتن اعتبار روز هایی که سرویس در حالت مسدود قرار داشته است و اعتبار زمانی سرویس از آن کم شده است نخواهد داشت، زیرا ارائه خدمات خود به صورت ماهیانه برای سرویس دهنده هزینه هایی در بر خواهد داشت (ولو آنکه حساب در حالت مسدودی قرار داشته باشد).

ماده ۸ ‌تضمین امنیت و جبران خسارت وارده

با توجه به اینکه امنیت از ابتدای تاریخ بشریت نسبی بوده و هیچ‌گاه شرایط برقراری امنیت به صورت تمام و کمال وجود ندارد از نظر علمی نمیتوان گفت میتوان شرایطی را برقرار کرد که هیچ گونه حمله سایبری سامانه های زیر ساختی را تهدید نمیکند.
در نظر داشته باشید در طول مدت فعالیت ما (از سال ۱۳۹۴ شمسی تا به حال) هیچ یک از سامانه هایی که خدمات امنیت بر روی آنها انجام گردیده دچار هیچ حمله سایبری موفقی نگردیده اند. اما در طول این مدت باز نمیتوان متعهد شد تا امنیت به طور قطع برقرار است. در شرایط معمول (فعلی، حاکم بر تمامی کاربران عام) سرویس دهنده موظف است تمام تلاش خود را در جهت تضمین امنیت سامانه های سرویس گیرنده انجام دهد اما تضمینی در جهت جبران خسرات در صورت وقوع نخواهد داشت. در صورتی که نیاز به عقد قراردادی جداگانه مبنی بر جبران خسارت دارید با پشتیبانی در تماس باشید. در غیر این صورت به صورت پیشفرض در شرایط عمومی ارایه سرویس هیچ گونه تعهدی در قبال جبران خسارت از سوی سرویس دهنده وجود ندارد.

ماده ۹ ‌حل اختلاف

‫اختلافات احتمالی ‫آتی ‫فی ‫ما‬ ‫بين‬ ‫طرفین‬ ‫ابتدا‬ ‫از‬ ‫طريق‬ ‫صلح‬ ‫و‬ ‫سازش، حل‬ ‫و‬ ‫فصل‬ ‫می ‫گردد، در‬ ‫صورتی ‫كه از‬‫این‬ ‫طريق‬ ‫توفیقی ‫حاصل‬ ‫نگردید ‫موضوع‬ ‫از‬ ‫طریق‬ ‫كميته‬ ‫حل‬ ‫اختلاف‬ ‫مراجع‬ ‫قضایی ‫قابل‬ ‫پیگیری ‫خواهد‬ ‫بود‪.
طرفین‬ تا‬ ‫پایان‬ ‫حل‬ ‫اختلاف‬ ‫موظف‬ ‫به‬ ‫رعایت‬ ‫تمامی ‫بند‬ ‫های ‫این‬ ‫قرارداد‬ هستند‪.‬‬

ماده ۱۰ ‌تعداد ماده ها و زمان انتشار

این قرارداد در ۱۰ ماده در تاریخ 1404/02/05 توسط ارائه دهنده سرویس تصویب گردیده و در بستر اینترنت در اختیار عموم قرار گرفته است. تمامی کاربران موظف به رعایت تمامی موارد ذکر شده و تمام قوانین عرفی و اخلاقی حاکم بر جمهوری اسلامی ایران خواهند بود.
در صورتی که قوانین تغییر یابد ارائه دهنده سرویس موظف است این تغییر را به اطلاع کاربران خود برساند و کاربران در صورت رد کردن قوانین جدید از دریافت خدمات محروم خواهند شد.